Les contacts



Comment contacter PROFOR?

Pour contacter PROFOR, vous devez contacter le (+351) 214 168 690 entre 9h00 et 18h30 du lundi au vendredi, ou bien par e-mail: marketing.profor@gmail.com.



Paiement et méthodes de Paiement



Quels modes de paiement PROFOR accepte-t-il?

A PROFOR disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em www.PROFOR.pt:

- Multibanco: Ao selecionar este método de pagamento irá dispor de 24 horas, após confirmação da encomenda, para proceder ao seu pagamento. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de home banking do seu banco. Em qualquer das hipóteses basta selecionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.

- Transferência Bancária: Ao selecionar este meio de pagamento efetue o seu pagamento por transferência bancária ou depósito direto na nossa conta. Por favor indique o n.º da encomenda como referência da transferência ou depósito. A sua encomenda não será enviada até confirmação do montante na nossa conta.



Que faire si je trouve que le prix de l'article que j'ai payé est incorrect?

En cas de différence entre la valeur de la commande et le montant réellement payé, vous devez contacter notre service client au +351 214 168 690 entre 9h et 18h30 du lundi au vendredi, ou bien par e-mail: marketing.profor@gmail.com, en indiquant le numéro de facture et les valeurs de référence.



Comment utiliser un coupon de réduction?

Si un coupon de réduction vous est attribué, vous pouvez l'utiliser à l'étape 4 du processus d'achat, en entrant le code correspondant. Le montant total de votre commande sera déduit de la différence. Si la valeur du coupon est inférieure à la valeur totale de votre commande, vous devez sélectionner un mode de paiement de votre choix.



Quelle est la durée de validité d'un coupon-rabais?

Le coupon de réduction a une date limite pour utiliser la date qui y est décrite, après cette date, il ne sera plus disponible.



Lorsqu'un coupon de réduction est émis?

Des coupons de réduction sont émis périodiquement dans des campagnes promotionnelles spécifiques et peuvent être émis via des campagnes de newsletter ou des campagnes de médias sociaux.



Commandes et Livraisons



J'ai besoin d'un compte pour passer la commande?

Non. Pour pouvoir passer toute demande de commande dans la boutique en ligne PROFOR, aucun enregistrement de compte n'est requis.



Comment suivre ma commande?

Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez votre confirmation de commande dans votre e-mail. Pour plus d'informations sur votre commande il suffit de contacter le (+351) 214 168 690 de 9h à 18h30 du lundi au vendredi, ou bien par e-mail: marketing.profor@gmail.com, en indiquant le numéro de facture et les valeurs de référence.



Quelles méthodes d'expédition sont disponibles?

Les modalités d'envoi de votre commande se font par mail ou par retrait chez PROFOR.



Combien coûte PROFOR pour la livraison?

Jusqu'à 150 € de commande, PROFOR facture des frais de livraison fixes de 7,5 € + TVA (23%). A partir de 150 € de commandes les livraisons sont gratuites.



Quels sont les délais et lieux de livraison?

Les livraisons de commandes passées en ligne et vendues par PROFOR sont effectuées sur n'importe quel territoire, cependant il est important de considérer que:

  • Pour les commandes en dehors du Portugal continental (qui comprend les archipels et les pays étrangers), il est toujours nécessaire de demander un prix de transport.

  • Les produits de taille et de poids réduits devraient être livrés dans les 2-3 jours ouvrables après confirmation du paiement, si disponibles.

  • Les produits commandés qui ne sont pas en stock peuvent prendre 2 à 4 semaines pour être livrés.

Remarque importante: votre commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement respectif.



Retours



Quelle est la date limite de retour des articles achetés sur le site PROFOR?

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Voir l'intégralité de la politique d'échange et de retour ci-dessous.

Vous pouvez le faire tant que l'article est dans le même état qu'il a été vendu, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires qui le composent. Vous pouvez le faire comme suit:

Grâce à la documentation

Contactez le (+351) 214 168 690 entre 9h et 18h30 du lundi au vendredi, ou bien par mail marketing.profor@gmail.com pour plus d'informations sur les procédures d'expédition.

Remarque: N'expédiez jamais l'article à PROFOR sans contact préalable avec (+351) 214 168 690 ou marketing.profor@gmail.com.

Conditions de retour:

1. Articles sans signe de mauvaise utilisation

2. Retour de l'article complet, avec tous ses composants et accessoires, mode d'emploi et emballage d'origine en parfait état.

3. Délai de retour: jusqu'au 14e jour consécutif, à compter du jour de livraison.

- Retours pour dommages liés au transport - Si vous détectez une anomalie ou des dommages causés par le transport de l'article que vous avez commandé, vous devez le signaler à notre service d'assistance téléphonique.

Dans le cas d'un retour, le remboursement de la valeur de votre achat sera effectué après validation de la validation des conditions de retour décrites ci-dessus, PROFOR disposant à cet effet d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours à compter de la réception du matériel dans l'entrepôt. 



Comment le remboursement est effectué en cas de retour?

En cas de retour, le remboursement de la valeur de votre achat sera effectué après validation de la validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, PROFOR disposant à cet effet d'un délai pouvant aller jusqu'à 8 jours à compter de la réception du matériel dans l'entrepôt.



Ramassage en magasin



Qu'est-ce que la collecte en magasin?

Il s'agit d'un service qui consiste à acheter sur PROFOR.pt et à retirer votre commande au magasin PROFOR: Av. Comendador Nunes Corrêa, nº 68 CARNAXIDE, 2790-224, Portugal



Comment puis-je sélectionner l'option Collection dans PROFOR?

Après avoir saisi vos données, à des fins de facturation, vous devez sélectionner l'option "Retrait en place".



Quand et comment saurai-je que mon article est disponible à la collecte chez PROFOR?

Lorsque votre commande est disponible à la collecte chez PROFOR, vous recevrez un e-mail et / ou un SMS (si vous avez fourni ces informations) confirmant qu'à partir de ce moment, vous pouvez vous rendre chez PROFOR pour récupérer votre commande.



J'ai reçu un e-mail / SMS confirmant que ma commande est partiellement disponible. Ce que cela signifie?

Il y aura des situations où votre commande aura plus d'un article. L'email de confirmation partielle et / ou SMS vous informe que le premier article de votre commande est déjà disponible en magasin. À ce moment, vous pouvez encaisser le premier versement immédiatement ou alternativement, attendre la disponibilité totale des commandes au magasin. Si vous choisissez cette option, vous devez alors attendre l'e-mail / SMS respectif et, à ce moment, récupérer toutes vos commandes en un seul instant.



Quelle documentation devrai-je présenter sur la collecte chez PROFOR?

Vous devrez fournir une preuve de disponibilité de la commande et de votre carte de citoyen ou carte de contribuable. En l'absence de l'un de ces éléments, la livraison de la commande en question sera refusée.



Quels sont les horaires de collecte au magasin??

Actuellement, les heures de travail du magasin physique PROFOR sont de 14h à 16h.



Qui dois-je contacter pour récupérer mon article au magasin?

En arrivant chez PROFOR, mentionnez simplement que vous souhaitez récupérer votre commande effectuée chez PROFOR.pt.



Comment dois-je le faire et à quoi servent les avis sur les produits (Avis)?

Ces évaluations visent à aider à clarifier les utilisateurs par rapport au produit commenté, à travers des aspects positifs ou négatifs de celui-ci. Les commentaires ne sont pas automatiquement disponibles et doivent être approuvés en interne. Les commentaires en portugais identifiés par un nom, qui contribuent à une meilleure connaissance du produit, qu'ils soient positifs ou négatifs, seront approuvés, à condition qu'ils enrichissent et apportent des informations utiles à son sujet (ses caractéristiques et / ou fonctionnalités). Les commentaires avec une écriture incorrecte, des questions ou des informations non directement liées au produit ne seront pas approuvés. Les commentaires doivent être aussi complets que possible (avec des étoiles et par écrit), et avec des informations pour aider au processus de décision d'achat. Les lieux désignés pour les évaluations de produits sont destinés à évaluer le produit lui-même et non les services, magasins, méthodes de paiement PROFOR, les informations disponibles sur le site ou toute autre question non directement liée au produit ou à ses caractéristiques.



Comment savoir si je choisis le bon produit pour mes besoins?

Si vous avez des difficultés à trouver le meilleur produit pour vous, vous pouvez consulter l'un de nos spécialistes au (+351) 214 168 690 entre 9h et 18h30 du lundi au vendredi, ou bien par email marketing. profor@gmail.com



Pour les plaintes et les plaintes - marketing.profor@gmail.pt